Customer Care Supervisor

2016.11.16 Indonesia

Customer Care Supervisor

 

Introducing Us


About LINE

LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging, voice calling and group chat with up to 100 people, integrated with various interactive elements

such as Stickers, Home & Timeline and Official Accounts. Since its release in June 2011, the cross-platform mobile messenger has been releasing a series of add-on apps that range from games to an anti virus app. 

Today, LINE has become a hot cultural icon with 1 billion total registered users over 230 countries. 

LINE has also held the coveted No. 1 spot in the 'free apps' category of app stores in 60 countries.


About LINE Indonesia

Established in 2013, LINE Indonesia handles operational work and supports for valuable 60 million LINE users in 

Indonesia. Its members are fully equipped with digital market insight, global standard of professionalism, and 

endless passion towards mobile industry.

 

Position Summary

 

LINE Global Customer Care team is dedicated to provide an exceptional experience for our customers. Not only 

providing our services to resolve the customer issues and inquiries but also providing that wow experience 

allowing them to come back and use our LINE services.


This position is responsible for supervising ID Customer Care Operators, required to work with 

multi-skills of functional level including strive to consistency on achieving ID Customer Care KPI target and goals, 

service knowledge and complaint handling skillwith experience in Customer Service. 

Partner with GCC(Global Customer Care) team and ID Customer Care Manager to provide optimized customer care

service in Bahasa and assist co-ordination of change to Customer Care work practices.

 

Responsibilities


- Ensure CS Quality Assurance by checking the answers given to users by tier 1 operators

- Handle escalated cases and customer complaints, and provide resolutions in a timely manner

- Localize and fine-tune FAQ contents, CS knowledge, and content monitoring guideline in Bahasa

- Help to conduct a variety of customer satisfaction activities including tracking metrics, quantitative and qualitative

  data gatheringanalysis and initiative driving for improvement

- Able to complete special projects and/or other tasks as assigned

 

 

Qualifications

 

Bachelor’s degree

2-5 years of experiences in customer service or online platforms

Good command of spoken and written English

Quick learner, analytic and logical thinking

Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) and/or other relevant software application 

 

SV Key Competencies

 

- Customer service oriented mind and can-do attitude

- Communication skill

- Time management with efficiency and accuracy

- Problem solving skill

- Attention to details

 


Employment Type

 

- Permanent

 

Location

- Jakarta, Indonesia