Customer Care Manager

2016.11.16 Indonesia

Customer Care Manager

 

Introducing Us


About LINE

LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging, voice calling and group chat with up to 100 people, integrated with various interactive elements such as Stickers, Home & Timeline and 

Official Accounts. 

Since its release in June 2011, the cross-platform mobile messenger has been releasing a series of add-on apps that range from games to an anti-virus app. 

Today, LINE has become a hot cultural icon with 1 billion total registered users over 230 countries. LINE has also 

held the coveted No. 1 spot in the 'free apps' category of app stores in 60 countries.


About LINE Indonesia

Established in 2013, LINE Indonesia handles operational work and supports for valuable 60 million LINE users in 

Indonesia. Its members are fully equipped with digital market insight, global standard of professionalism, and 

endless passion towards mobile industry.

 

Position Summary

 

LINE Global Customer Care team is dedicated to provide an exceptional experience for our customers. Not only 

providing our services to resolve the customer issues and inquiries but also providing that wow experience allowing them to come back and use our LINE services

 

Responsibilities

Ensure ID Customer Care KPI and LINE user satisfaction;

Lead analysis on customer satisfaction survey data, insight finding and action-item follow-up;

Fast catch up issues by checking VOC via diverse channels;

Handle escalations from contact center/government agencies/users/internal employees;

Set up and improve work processes (escalation process, knowledge management process, help management 

process, training process, etc.);

Build up, develop, and review support materials, guidelines, documents and FAQs in Bahasa;

Generate a weekly/ monthly operational performance report;

Drive and engage Global Customer Care initiatives

 


Qualifications

Bachelor Degree;

+7 years experiences in Customer Support with people management;

Experience in analysing VOC and delivering insights

Service- minded, customer-oriented and able to work under pressure;

Hard-working, dedicated, healthy and can-do attitude, problem-solving skill

Good command of Bahasa (Native) & English (Fluent) both speaking and writing;

LINE applications user;

Good team work


Employment Type

 

- Permanent

 

Location

- Jakarta, Indonesia